Aktuálna vojenská eskalácia po útokoch USA a Izraela na Irán a následné odvetné ostreľovanie v regióne Blízkeho východu paralyzovali kľúčové letecké uzly ako Dubaj či Dauha. Tisíce Slovákov sa ocitli v neistote, či už pred odletom do exotiky, alebo priamo v cieľových destináciách. Kedy ide o „vyššiu moc“, kedy máte nárok na bezplatný hotel a prečo strach z vojny poisťovniam nestačí?
Ozbrojený konflikt medzi svetovými mocnosťami priamo zasahuje do plánov takmer milióna Slovákov, ktorí podľa posledných prieskumov cestovnej kancelárie DAKA každoročne mieria do exotických destinácií. Kým donedávna lety paralyzovalo počasie, dnes je to uzavretý vzdušný priestor a bezpečnostné riziko. Podľa odborníkov je kľúčové rozlišovať, či za zrušením cesty stojí oficiálne nariadenie štátu, alebo subjektívne obavy.
Strach z vojny ako dôvod storna?
Napätie v regióne vyvoláva vlnu otázok, či je možné zrušiť zájazd bez sankcií. „Bez výstrahy od Ministerstva zahraničných vecí SR (MZV SR) sa zájazd považuje za realizovateľný a platia klasické storno podmienky. Ak klient zruší cestu len z obavy a strachu pred vojnou, bez oficiálneho varovania, prichádza o časť zaplatenej sumy v podobe storno poplatkov,“ vysvetľuje David Gavaľa, majiteľ cestovnej kancelárie DAKA. Zrušiť zájazd bez sankcie možno iba v prípade, že Ministerstvo zahraničných vecí SR vydá pre danú krajinu výstrahu 3. alebo 4. stupňa.
Ako postupovať pri zrušení zájazdu?
Aktuálna situácia, kedy sú pre raketové útoky uzavreté letiská, stavia cestujúcich do ťažkej pozície. Klienti, ktorí majú obavy, môžu požiadať o zmenu termínu alebo destinácie, ak to cestovná kancelária umožní. „Neodporúča sa rušiť zájazd unáhlene, týždne či mesiace dopredu, pokiaľ nie je oficiálne potvrdené ohrozenie, pretože prídete o časť peňazí podľa storno podmienok,“ vysvetľuje David Gavaľa.
Ak sa klient rozhodne zrušiť dovolenku, je potrebné odstúpiť od zmluvy písomne – e-mailom, poštou alebo osobne. „Cestovná kancelária následne vyčíslí prípadné storno poplatky podľa zmluvných podmienok. Zvyšok peňazí je klientovi vrátený do 7 dní,“ objasňuje David Gavaľa. Výnimku predstavujú prípady, keď došlo k „zásahu vyššej moci“ – vojna, prírodná katastrofa, teroristický útok. Vtedy má klient nárok na vrátenie celej sumy bez storna. „Takúto situáciu upravuje zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch. Ak je ohrozená bezpečnosť, klient má právo od zmluvy odstúpiť bez akýchkoľvek poplatkov,“ dodáva David Gavaľa.
Čo ak sa nemôžete vrátiť domov? Na čo máte nárok?
Ak dôjde k zrušeniu letu v rámci už kúpeného zájazdu, cestovná kancelária má zákonné garancie.
„V zmysle európskej legislatívy majú cestujúci nárok na bezplatné ubytovanie najviac na tri noci, ak sa nemôžu vrátiť podľa plánu. Toto ustanovenie platí len pri kúpe balíka služieb (letenka, hotel, transfer v zájazde) od cestovnej kancelárie. Ak ste si kúpili letenku a hotel osobitne, cestovná kancelária za nič nezodpovedá, vtedy sa musíte obrátiť na leteckú spoločnosť alebo na svoju cestovnú poistku,“ vysvetľuje David Gavaľa a dodáva, že prioritou cestovných kancelárií je v takýchto momentoch bezpečie a komfort klienta.
Preto, ak by takáto situácia nastala, vedia poskytnúť maximálnu súčinnosť pri zabezpečení náhradnej dopravy, ubytovania aj stravy individuálne nad zákonný rámec.
Čo kryje poistenie a na čo si dať pozor?
Miloš Lehocký, nezávislý sprostredkovateľ poistenia zo spoločnosti Granden, zdôrazňuje, že pri uzatváraní cestovného poistenia je dôležité zamerať sa na riziká a limity. „V prípade riešenia konkrétneho nároku z poistenia odporúčame kontaktovať vždy najprv asistenčnú službu, ktorá klientovi navrhne spôsob riešenia a rovnako tu zistí rozsah dojednaného poistenia a maximálne limity plnenia,“ hovorí Lehocký. Podľa jeho slov poisťovňa zaplatí náklady presne podľa toho, aký rozsah pripoistení a limity má klient uzatvorené.
Zároveň upozorňuje, že cestovné poistenie má aj štandardné výluky. Poisťovne spravidla nekryjú škody, ktorých vznik bolo možné dôvodne predpokladať, alebo o ktorých bolo už pred začiatkom poistenia známe, že nastanú. Rovnako sa poistenie nevzťahuje na prípady, keď klient vycestuje v rozpore s odporúčaním MZV SR necestovať do danej krajiny alebo ignoruje zverejnené podmienky vstupu. Výluky sa často týkajú aj udalostí súvisiacich s vojnou, inváziou alebo zásahmi orgánov verejnej moci. „Pri teroristických útokoch môže byť poistné plnenie tiež obmedzené, ak poistený vycestoval napriek oficiálnemu bezpečnostnému varovaniu štátu,“ dopĺňa Lehocký.
Dostanete späť celú sumu?
V prípade eskalácie konfliktu je rozhodujúce, či má klient v poistke zahrnuté storno alebo skrátenie cesty. „Konkrétne v tomto prípade je potrebné mať krytie rozšírené aj o poistenie storna, prípadne poistenie skrátenia cesty. Tu si treba dať pozor na presné podmienky a situácie, za ktorých poisťovňa plní výšku dojednanej poistnej sumy, limity, ale aj na prípadnú možnú spoluúčasť,“ radí Miloš Lehocký.
Poistenie skrátenia cesty kryje náklady napríklad v situáciách, keď musí klient predčasne ukončiť dovolenku z dôvodu choroby, úrazu alebo ak sa stane obeťou trestného činu či živelnej udalosti. Poistenie zrušenia cesty sa zasa môže vzťahovať na prípady, keď je let zrušený alebo preložený o viac ako 24 hodín z dôvodov na strane poskytovateľa, no spravidla sa nevzťahuje na vopred známe štrajky. „Poisťovne zároveň určujú aj časové obdobie, dokedy je možné tieto pripoistenia uzatvoriť po zakúpení zájazdu alebo letenky,“ dopĺňa Lehocký.
Ak zrušený let pre vojenský konflikt spôsobí finančnú škodu, Lehocký odporúča: „Odporúčame vždy kontaktovať asistenčnú službu cestovného poistenia a odsúhlasiť si s ňou postup riešenia. Asistenčná služba informuje klienta, čo poistením bude kryté a čo je potrebné k výplate poistného plnenia doložiť.“
Prečo kupovať zájazd cez cestovnú kanceláriu?
V čase globálnych kríz sa podľa Davida Gavaľu ukazuje výhoda nákupu cez overenú kanceláriu. „My riešime náhradné spojenia, zmenu termínov, ubytovanie aj návrat domov. Klient nie je na všetko sám,“ uzatvára. Odborníci odporúčajú pred odletom do rizikových oblastí (SAE, Katar, Omán) sledovať aktuálne informácie na stránke Ministerstva zahraničných vecí SR (www.mzv.sk) a dôsledne preveriť limity svojho poistenia.
Sledujte náš Facebook
Zdieľať na